【シンガポール】OCBC、AIアバター搭載の新アプリ導入 富裕層事業強化へ600人増員

シンガポールの大手銀行OCBCは7月1日、AIを中核に据えたモバイルアプリ「OCBC WoW」を段階的に導入すると発表した。AIアバターを活用した資産運用サービスを提供するもので、同行は東南アジア初のAIネイティブ型モバイルバンキングアプリとしている。併せて、富裕層向け事業の拡大に向け、今後3年間でリレーションシップ・マネージャー（RM）を600人増員する。

新アプリは既存のモバイルバンキングアプリとは別に提供され、AIアバター「Wendy」と「Wayne」が音声やテキストで顧客と対話。ポートフォリオ分析やリスク評価、投資配分の最適化に向けたアドバイスに加え、個別最適化された市場ニュースやリアルタイムデータ、投資アイデアを提供する。

ベータ版はまず、運用資産150万シンガポールドル以上の富裕層顧客約50人と一部社員を対象に開始し、利用者の意見を反映しながら段階的に対象を拡大する。一般顧客への展開については、富裕層向けサービスの定着後に検討する方針だ。

一方でOCBCは、AIが人材を代替するのではなく補完するとの考えを示し、RMの増員も進める。AIが定型的な対応を担うことで、RMはより高度な資産運用コンサルティングに注力できるようになり、業務効率と顧客対応力の向上を図る。

同行は2029年までに個人向けウェルスマネジメント事業を現在の2倍規模へ拡大する目標を掲げており、個人銀行部門、プライベートバンク、保険事業を連携させ、AIとデジタル技術を活用した成長戦略を加速させる。金融業界では、米金融大手シティもAIアバターを活用した資産運用支援サービスを導入しており、AIを軸としたウェルスマネジメント競争が本格化している。

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